1. Siparişin alınması ve teyidi

Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda sistemde kayıt altına alınır ve mümkün olan hallerde e-posta veya site hesabınız üzerinden teyit bilgisi sunulur. Siparişinizin hazırlanmasına ilişkin süreç, ödeme kontrolü ve ürün uygunluğunun teyidinden sonra başlar.

2. Teslimat süresi

Sipariş, ödeme adımında veya sipariş teyidinde belirtilen süre içinde teslimata hazırlanır. Mal satışlarında teslim süresi, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmaz. Teslimatın imkânsızlaşması halinde tüketiciye mevzuatta öngörülen süre içinde bilgi verilir ve tahsil edilen bedeller yasal süresi içinde iade edilir.

3. Kargo sırasında kayıp veya hasar

Satıcının belirlediği taşıyıcı kullanıldığı sürece ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sürecinde oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Teslim aldığınız pakette gözle görülür hasar varsa mümkünse teslim anında taşıyıcı kayıtlarına işlenmesini sağlamanızı öneririz.

4. Eksik, yanlış veya hasarlı ürün

Siparişinizde eksik ürün, yanlış ürün veya taşıma hasarı bulunması halinde sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse görsellerle birlikte info@biocerine.com adresinden bizimle iletişime geçin. Ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklar, cayma hakkından bağımsızdır ve saklıdır.

5. Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satışlarda kural olarak malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmelidir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir.

6. Kozmetik ürünlerde hijyen istisnası

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu nedenle kozmetik ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız koruyucu ambalaj ve güvenlik unsurlarını açmadan önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar bu istisnadan etkilenmez.

7. İade gönderimi

Cayma bildiriminin satıcıya yöneltilmesinden sonra ürün, mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilmelidir. İade için öngörülen taşıyıcı siparişe ilişkin ön bilgilendirmede veya destek ekibi tarafından bildirilecektir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici iadeye ilişkin masraftan sorumlu tutulmaz. İade adresi: ORUÇREİS MAH. TEKSTİLKENT CAD. TEKSTİLKENT G2 BLOK NO: 10 AD İÇ KAPI NO: Z003 ESENLER / İSTANBUL

8. Bedel iadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen başlangıç anından itibaren yasal süre içinde ve tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

9. Destek

Teslimat, iade veya sipariş sonrası destek talepleriniz için info@biocerine.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.